How long is the standard warranty?

Standard warranty is 2 years from shipment unless the PI or product page states otherwise. Selected series may offer longer coverage — up to 5 years when specified in writing. Always use the PI for the order you are installing.

Who pays shipping for warranty returns?

For confirmed manufacturing defects, the customer typically pays inbound freight, insurance, and duties to the factory. DOIT VISION pays one-way outbound freight for the repaired or replacement goods using a standard method we select, unless the PI states a different arrangement.

I bought through a dealer — am I covered?

This Warranty Policy covers products purchased directly from DOIT VISION. Indirect purchases are not automatically covered under this policy. We still offer free online technical support for identifiable DOIT VISION–manufactured hardware. Ask your seller for their warranty, or contact us with proof of origin.

Does natural brightness loss void or trigger warranty?

No. Gradual brightness reduction and color shift consistent with normal LED aging are excluded, as is damage from missing maintenance. Sudden failure from materials or workmanship defects within the warranty period is what the claim process addresses.

How do US customers get local help?

Start every warranty claim by emailing info@doitvision.com so factory records stay aligned. For US coordination, contact our US Representative Office at https://www.doitvision.com/us/. That office does not replace the PI’s contracting terms unless your documents name a different entity.

Are cables and connectors under warranty?

Unless the PI expressly includes them, consumables — connectors, network and fiber cables, power cords, signal cables, aviation plugs, and similar wire goods — are excluded. Plan spare cabling separately for rental and touring use.

Послепродажное

Политика гарантии

Гарантийное обслуживание светодиодных дисплеев, приобретенных непосредственно у компании Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. Онлайн-техническая поддержка, информация о заводском ремонте и порядке подачи заявки на гарантийное обслуживание.

Последнее обновление · Сентябрь 2026 г.

Отправить заявку по электронной почте Представительство США Свяжитесь с нами

Стандартный термин

2 года с момента отгрузки

Если указано в платежном поручении

До 5 лет

Контактная информация для подачи претензии

[электронная почта защищена]

1. Объем

Настоящая гарантийная политика распространяется на светодиодные дисплеи («Продукция»), приобретенные непосредственно у компании Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd («DOIT VISION») и находящиеся в пределах гарантийного срока, указанного для данного заказа.

Данная политика не распространяется на продукцию, приобретенную у неавторизованных продавцов, через каналы «серого рынка» или у третьих лиц без подтверждения DOIT VISION, за исключением случаев, когда мы можем идентифицировать продукцию DOIT VISION и предоставляем бесплатную онлайн-техническую поддержку.

2. Период действия страхового покрытия

Стандартная гарантия составляет 2 года с момента отгрузки, если иное не указано в предварительном счете-фактуре (PI) или на соответствующей странице товара.

Для отдельных серий (например, для некоторых конфигураций аренды или проектов) может быть предусмотрено более длительное гарантийное покрытие — до 5 лет, если это указано в письменном виде в договоре купли-продажи, контракте или документации на продукт.

Дата начала гарантийного обслуживания — это дата отгрузки, указанная в отгрузочных документах DOIT VISION, если только руководитель проекта не укажет другую дату начала гарантийного обслуживания (например, дату прибытия или ввода в эксплуатацию для конкретного проекта).

Всегда сверяйтесь с условиями договора страхования. Если на сайте и в договоре страхования указано иное, срок гарантии имеет значение договор страхования.

3. Что входит в комплект поставки

В соответствии с настоящей политикой, компания DOIT VISION обязуется ремонтировать или заменять изделия (или дефектные детали), вышедшие из строя из-за дефектов материалов или изготовления при нормальной эксплуатации, при условии установки и эксплуатации в соответствии с руководством по эксплуатации изделия и нашими письменными инструкциями.

В комплект поставки обычно входят светодиодные модули/корпуса и поставляемое компанией DOIT VISION оборудование управления, входящее в первоначальную комплектацию, как указано в упаковочном листе/накладной.

4. Что аннулирует гарантию / какие исключения

Гарантия не распространяется на повреждения или неисправности, вызванные:

Неправильная установка, ненадлежащее использование, небрежность, злоупотребление, несчастный случай или эксплуатация в нарушение инструкций по эксплуатации.
Скачки напряжения, перебои в электроснабжении, молния, пожар, наводнение или другие форс-мажорные обстоятельства.
Ремонт, модификация или обслуживание должны осуществляться кем-либо, кроме компании DOIT VISION или уполномоченной нами в письменной форме сервисной организацией.
Аксессуары сторонних производителей, влияющие на производительность, безопасность или надежность.
Естественное старение, включая постепенную потерю яркости и изменение цвета, характерные для светодиодных технологий, с течением времени, или отсутствие надлежащего технического обслуживания.
Расходные материалы и кабели, если иное прямо не указано в письменном соглашении (разъемы, сетевые/оптоволоконные кабели, силовые кабели, сигнальные кабели, авиационные штекеры и аналогичные проводные изделия).
Косметические дефекты, не влияющие на функциональность.
Срок гарантии истек

5. Как подать заявку

Отправьте заявку по электронной почте.

Напишите на адрес [email protected] с темой «Гарантийная заявка». Укажите название компании, номер заказа/серийного номера, модель продукта, серийный или партийный идентификатор (если имеется), место установки и четкое описание неисправности.

Приложите доказательства

Фотографии или короткое видео с изображением неисправности, маркировки модуля/шкафа и любые сообщения об ошибках из системы управления. Не отправляйте товар, пока мы не подтвердим запрос на обслуживание.

Дистанционная сортировка пациентов

Наши инженеры сначала проводят диагностику в режиме онлайн (конфигурация, питание, тракт сигнала). Многие проблемы решаются без обратной отправки товара.

Возврат или замена товара разрешены.

В случае необходимости заводского ремонта или замены, мы вышлем инструкции по возврату. Несанкционированные возвраты могут быть отклонены.

6. Логистика ремонта

Ремонт с возвратом на завод.

В случае подтвержденных производственных дефектов в течение гарантийного срока:

Как правило, заказчик оплачивает фрахт, страхование, пошлины и таможенное оформление при доставке неисправного устройства или деталей. в фабрика
После ремонта или замены, продукция DOIT VISION имеет следующие характеристики: односторонний Отправка груза обратно клиенту (стандартный способ доставки, который мы выбираем, если не оговорено иное).
Тарифы и импортные формальности на обратном пути остаются ответственностью клиента, если в договоре купли-продажи не указано иное.

Замена деталей

По возможности мы можем отправить запасные модули или детали вместо того, чтобы требовать возврата всего корпуса. Соотношение запасных частей и резервных компонентов для крупных проектов должно быть согласовано в плане проекта (обычно планируется в процентах от площади экрана).

7. Запасные части и расходные материалы

Гарантийный ремонт сам по себе не влечет за собой обязательство по хранению запасов на местном складе. Для гастролирующих прокатных парков и крупных стационарных инсталляций мы рекомендуем согласовывать запасные модули из одной партии/контейнера светодиодов при оформлении заказа.

Расходные материалы, перечисленные в Разделе 4, исключаются, если руководитель проекта явно не указал их в списке.

8. Онлайн техническая поддержка

Компания DOIT VISION предоставляет бесплатную онлайн-техническую поддержку для производимой нами продукции, включая настройку распространенных поддерживаемых нами систем управления, базовое устранение неполадок и рекомендации по замене модулей, независимо от того, было ли устройство приобретено непосредственно у нас, если мы можем подтвердить, что это наша продукция.

Поддержка не распространяется на неоплачиваемый труд на объекте, проектирование конструкций сторонними компаниями или создание контента, если иное не оговорено в отдельном договоре.

9. Региональное обслуживание (США)

Для проектов, требующих координации на местном уровне в Соединенных Штатах, свяжитесь с нашим представительством в США:

Представительство DOIT VISION в США - /нас/
Заявки на гарантийное обслуживание по-прежнему начинаются по электронной почте. [электронная почта защищена] Таким образом, инженерная документация и заводские записи Шэньчжэня остаются согласованными.

Американский офис является представителем, обеспечивающим координацию и поддержку на местах, а не отдельным поставщиком гарантийного обслуживания от производителя, если только ваш главный исследователь не укажет другую организацию-подрядчика.

10. Связь с PI / контрактом

Эта страница содержит общие условия гарантии для читателей сайта. Ваш заказ может включать в себя положения гарантии, специфичные для конкретного проекта, продление срока действия гарантии, условия выезда специалиста на место или обязательства по предоставлению запасных частей. Если эта страница противоречит подписанному вами договору купли-продажи или соглашению о профессиональной ответственности, приоритет имеет подписанный документ.

См. также Условия использования (использование веб-сайта) и Политику конфиденциальности (обработка данных при подаче претензий).

11. Применимое право

Если иное не указано в вашем договоре купли-продажи или соглашении о купле-продаже, гарантийные споры, касающиеся продукции, поставляемой компанией Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd, регулируются законодательством Китайской Народной Республики и подлежат рассмотрению в компетентных судах города Шэньчжэнь, Китайская Народная Республика.

12. контакт

Претензии по гарантии и техническая поддержка: [электронная почта защищена]
Штаб-квартира: 1110, здание Цзинтин, улица Хуася, район Гуанмин, Шэньчжэнь, Китай.
Координация со стороны США: /нас/

FAQ

Стандартная гарантия составляет 2 года с момента отгрузки, если иное не указано в договоре купли-продажи или на странице товара. Для некоторых серий может действовать более длительный гарантийный срок — до 5 лет, если это указано в письменном виде. Всегда используйте договор купли-продажи для заказа, который вы устанавливаете.

В случае подтвержденных производственных дефектов заказчик обычно оплачивает доставку, страхование и таможенные пошлины до завода. Компания DOIT VISION оплачивает доставку отремонтированных или замененных товаров в одну сторону, используя стандартный метод, который мы выбираем, если только заказчик не укажет иное.

Данная гарантийная политика распространяется на продукцию, приобретенную непосредственно у DOIT VISION. На косвенные покупки гарантия не распространяется. Мы по-прежнему предоставляем бесплатную онлайн-техническую поддержку для оборудования, произведенного DOIT VISION. Обратитесь к продавцу за гарантийным талоном или свяжитесь с нами, предоставив подтверждение происхождения товара.

Нет. Постепенное снижение яркости и изменение цвета, характерные для нормального старения светодиодов, исключаются из гарантийного обслуживания, как и повреждения, вызванные отсутствием технического обслуживания. Процесс рассмотрения претензий касается внезапных поломок из-за дефектов материалов или изготовления в течение гарантийного периода.

Начинайте рассмотрение каждой гарантийной претензии с отправки электронного письма. [электронная почта защищена] Таким образом, заводская документация будет согласована. Для координации с США свяжитесь с нами. Представительство СШАЭтот офис не заменяет условия контракта, заключенного с главным исследователем, если в ваших документах не указана другая организация.

За исключением случаев, когда руководитель проекта прямо указывает на это, расходные материалы — разъемы, сетевые и оптоволоконные кабели, силовые кабели, сигнальные кабели, авиационные вилки и аналогичные проводные изделия — исключаются из списка. Запасные кабели следует планировать отдельно для использования в арендованном оборудовании и во время гастролей.

DOIT VISION Послепродажное обслуживание Производитель светодиодных дисплеев из Шэньчжэня · Основан в 2013 году · Более 55 стран · 15 штатных инженеров Последнее обновление: сентябрь 2026 г.